Введение практики оценки качества госулуг и их потребления

Каждый белорус должен иметь возможность прозрачно оценивать качество оказания государственных услуг в зависимости от его конкретных запросов. Зарплаты чиновников и работников, оказывающих такие услуги, должны быть привязаны к системе оценки качества. Будь то реакция на жалобу в службу ЖКХ или на помощь специалиста в заполнении налоговой декларации, или помощь при оформлении пенсии…

Все мы так или иначе сталкиваемся с фразами «Приходите завтра», «Вам в другой кабинет», «Пишите официальное письмо»… и решение, казалось бы, простого вопроса порой превращается в бесконечную канитель.

Простой пример – выход на пенсию. Большинству пенсионеров и их родственникам приходится обивать далеко не один порог, чтобы собрать все необходимые справки от разных работодателей, дабы просто доказать, что человек проработал такое-то время на том или ином предприятии. А если человек переехал в Беларусь в трудоспособном возрасте из другой страны, или его бывший наниматель перестал существовать как юридическое лицо, то «салочки» по различным порогам могут изрядно затянуться.

Уже много лет белорусские власти говорят о введении «принципа одного окна». Проходит год, два, пять, а этот лозунг продолжает оставаться пропагандой. Казалось бы, есть трудовая книжка, где все и так отмечено, в ФСЗН должна быть информация об отчислении налогов, но наше государство продолжает заставлять пенсионеров заниматься «справочным» фитнесом.

То же происходит с заполнением налоговых деклараций, обращениями в жилищно-эксплуатационные службы, 115.бел, органы по труду и занятости, МВД, кадастровые службы и даже в здравоохранение.

Медицина сейчас особенно на слуху. Ну просто кощунственно здорового или выздоровевшего человека водить по кабинетам за различными справками и штемпелями, когда в одной с ним очереди сидят больные люди! Ситуация с коронавирусом особенно обнажила эту проблему в государственной медицине. Власть хвасталась введением электронных очередей и рецептов, показательно внедрила их в отельных случаях и отчиталась по БТ. Сама же система какой была, такой и осталась, без иллюзий для большинства белорусов.

Сейчас зарплата любого чиновника (или бюджетника) зависит только от того, насколько грамотно он напишет отчет о работе, какими манипуляциями с цифрами «докажет» достигнутые «показатели». Цифры о отчете для «вышестоящих» они подобьют, про жалобы умолчат, а если и сделают что-то, то представят это как собственную инициативу. Честь, хвала и премия от руководства обеспечена!

«Вертикаль» не стремится массово вводить современные технологии и упрощать жизнь обычного человека. Вместо внедрения CRM-систем, которые позволяют передавать исполнение задачи от одного специалиста другому в онлайн-режиме и по итогу дать автору запроса конечный результат, чиновникам проще не заниматься решением вопроса, а ограничиться типовой «отпиской». Удачный отчет и зарплата с премией – гарантированы, если только «заслуги» не присвоит себе руководство повыше…

Я, как человек, который смог подняться по карьере от обычного рабочего до достаточно крупного бизнесмена, абсолютно точно знаю, что результат работы и реальные деньги зарабатываются не от расклада пасьянса «Косынка», а от качественного труда на протяжении всего рабочего дня. И если частный капитал понимает, что может рассчитывать только сам на себя, то «бюджетник» должен четко понять, что получает свою зарплату исключительно за счет отчислений каждого белоруса.

В нашей стране достаточно и компаний, и технологий, которые позволяют быстро, недорого и качественно ввести прозрачную оценку работы государственных услуг. Я уверен, что если каждый, чья зарплата будет зависеть от мнения народа (в исполкоме, паспортном отделе, ЖЭСе, ГАИ или местной налоговой…), станет ее не «высиживать», а реально отрабатывать.

Все это в равной степени касается все тех же работников тех же структур. Каждый специалист системы жилищно-коммунального хозяйства рано или поздно обратится к врачу или станет собирать справки для выхода на пенсию. У каждого “налоговика” могут протечь трубы… Я убежден, что если каждый из нас будет делать свое дело качественно, - это только усилит наше доверие к друг другу, сплотит нас, позволит гоордиться собой и своими близкими! Вместе мы построим сильную страну.